Lichess.org

Lichess.org c’est le deuxième plus grand site d’échecs en ligne.

Cette plateforme propose différents services : lancer une partie, participer à des tournois, suivre des compétitions ou tout simplement apprendre les bases du jeu d’échecs en ligne.

Projet

Dans le cadre d’un projet intensif d’un mois, nous devions réaliser en binôme la refonte du site web Lichess.org, une plateforme open-source d’échecs en ligne. Nous avons eu le plaisir de recevoir au sein de notre école (HETIC), les représentants de Lichess.org avec qui nous avons travaillé sur la refonte de leur site web.

Le principal objectif :

Actualiser le design et l’interface du site web afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Contexte et Objectifs

Nous avions besoin de mener une recherche mixte afin d’identifier les besoins des utilisateurs et pour savoir quelles étaient les éventuelles recommandations à faire pour l'amélioration du parcours utilisateur.

Objectifs de la Recherche Générative

Comprendre le parcours utilisateur de nos cibles lorsqu'ils jouent ou naviguent sur la plateforme lichess.org.
Comprendre le niveau de validation, de retour d'information ou d’explications dont nos cibles ont besoin pour jouer sur la plateforme.

Objectifs de la recherche Évaluative du Design

Évaluer l'efficacité et la facilité du parcours utilisateur
Valider nos hypothèses :

La page d’accueil est adaptée aux débutant.
L'utilisateur arrive à comprendre ce qui est adapté à son niveau.
L’utilisateur comprend ce qu’il peut faire pour démarrer une partie d’échec.
L'utilisateur est guidé dans ses choix de partie.
L’utilisateur peut se connecter et suivre l’onboarding pour mieux l’orienter.

Méthodologie

Insights

Les nouveaux utilisateurs avec un niveau débutant sont perdus la plupart du temps dès la page d'accueil.

Les nouveaux utilisateurs avec un niveau débutant ne sont pas familiarisés avec le vocabulaire, ce qui empêche la compréhension.

Le “dark-mode” n’est pas activé par défaut, cela peut produire des problèmes visuels à certains utilisateurs.

Lorsque les nouveaux utilisateurs sont sur la page d'accueil et s'apprêtent à jouer, ils ne savent pas comment fonctionne la page et se sentent perdus.

La plateforme est très complète au niveau du contenu pour que quelqu'un puisse apprendre à jouer aux échecs, mais la page d'accueil est très chargée, ce qui implique une surcharge mentale et de la confusion pour les utilisateurs néophytes ou pour ceux qui découvrent la page pour la première fois.

Les couleurs de la plateforme peuvent être un problème pour les personnes avec des problèmes de vue.

En revanche, les fonctionnalités des parties rapides conviennent aux anciens utilisateurs, avec un niveau intermédiaire à expert du jeu d'échecs. Le moment où ils se perdent est quand ils veulent utiliser un autre fonctionnalité qu'ils n'ont pas l'habitude d'utiliser.

Pour avoir plus d’informations sur les résultats complémentaires, veuillez me contacter sur geovanatapia1@gmail.com

Impact de la Recherche

Impact Stratégique

Les recommandations faites ont été soutenues par la recherche utilisateur pour que lichess.org puisse les exploiter à l'avenir.
La recherche nous a permis d'avoir un guide complet de parcours à réaliser pour améliorer l'expérience utilisateur

Impact de la Recherche Utilisateur

L'UX Research a été fondamentale pour l’équipe afin de mettre en avant les recommandations adaptées à la cible (les nouveaux utilisateurs avec un niveau débutant) tout en respectant le parcours des joueurs experts.

Impact sur le Produit

Grâce à cette recherche, l'UX Designer a pu rapidement intégrer les recommandations de recherche au prototype.

Actuellement le "dark-mode" a été implémenté par défaut sur la plateforme.

Mes apprentissages

Démarrer des projets stratégiques avec une approche pragmatique.

Tester l’entretien à réaliser avec des utilisateurs cibles aide toujours pour valider les questions posées et savoir si elles sont claires avant de lancer les entretiens réels.

Même s'il s'agit d'un projet d'école, il faut toujours impliquer le plus possible les parties prenantes à chaque processus de recherche, pour qu'elles soient plus disposées à agir en fonction des résultats issues de la recherche